张文龙：“服务”+推动地方现代服务业发展

江西首届产业互联网大会于4月25日拉开序幕，此次大会围绕着“助力江西产业 赋能企业转型”这一主题，邀请了中国电子商务协会B2B行业分会部分优秀的B2B行业企业前来江西分享各行各业在产业互联网发展中的探索和企业运营模式，以全面加快推进我省产业升级，促进江西经济社会实现蛙跳式发展， 激发创新活力，打造江西经济发展新引擎。会上，我要帮COO张文龙发表了题为《“服务”+推动地方现代服务业发展》的演讲。

以下是张文龙先生的演讲速记内容：

各位来宾，大家下午好！我演讲的题目《“服务”+推动地方现代服务业发展》。

我之前是技术出生的人，我有十年互联网研发架构经验，参与架构中国首个落地的车联网系统，我是前阿里巴巴（中国）网络技术有限公司国际B2C，目前是我要帮联合创始人。

下午很多人想睡觉，先说几个段子跟大家说一下：男人两大爱好：拉良家妇女下水，劝风尘女子从良；女人两大爱好：和穷人总是在谈钱，和富人谈的全是感情；客户两大爱好：和服务好的总在谈价格，和价格低的总在谈服务。这很直接反映社会的现实，不管是我们生活中，还是我们自己开公司，或者自己做平台，都面临这个问题。

一、行业现状

行业里面通常有三个角色：帮手、雇主和平台。从帮手来讲，他们的核心价值取向是什么？价格高、简单的需求；从雇主来讲，我希望花最少的钱，买最好的服务，但这其实是本质很矛盾的点。，现在是帮手太多，太乱了，然后雇主报价过低，导致帮主的资源有限，所以我不可能获取到更优质的服务，劣币驱逐良币现象明显。还有客户的挖掘，培养、售中的沟通，需求明确带来的成本高，售后的跟踪管控不到位。所以总结来讲：帮手很难接到单，雇主很难找到优质服务。

二、企业介绍

我们公司是第一枪科技集团，创立于2009年8月，最开始公司只有几个人，现在逐步发展壮大已经有上百人。我们自己是一个小企业出身，从小企业到现在，我们中间有很多的弯路，或者说困惑，说话说一些困难，我们把这些总结。所以我们的目标，就是如何帮助更多的中小企业，甚至是小微企业，去帮助他们获取更多的优质资源和服务，同时将自己的能力和资源对外开放。而第一象科技集团旗下有两大平台，其中一个是我要帮。

我要帮是为中小企业提供全生命周期服务的在线交易平台，平台以“线上帮手+线下服务站”的运营模式，线上筛选行业优质服务资源，线下服务站作为企业服务窗口，为企业提供更优质、更省钱的服务。目前平台已经涵盖了“知识产权、印刷、品牌设计、建设开发、财税、法律”等领域，覆盖了南昌、抚州、九江、上饶四各城市。

我们的平台有四大特点：1.品质服务，在某些平台大家可以随便注册账号，对外提供服务，但是我们目前现阶段是属于邀请制，我们只会邀请行业前三服务商入住，保证服务质量；2.资金保障，保单交易，满意后再付款；3.需求顾问，梳理需求，管控项目进度；4.线下门店，开到家门口的服务站。

我要帮是江西成长的企业平台，扎根江西。今天好像江西的企业只有我们一家进行分享，我们是江西成长起来，所以我们将我们自己多年的经验进行总结，共商共享共建，规范市场行为，达到良性发展，我们希望培养出更多个人、团队、工作室、小微企业，让他们做大做强。我希望江西在同行业来讲，江西不只是生产一个东西而已，生产完以后你的品质做好以后，江西的品牌才能出来，这是我做的一个目标。

我之前在阿里巴巴，马总说过一句话情商、智商，爱商，对企业来讲，我们如何帮助别人成长，帮助其他企业成功，这才是我们的成功。我相信大家成长起来以后，我们可以从中一起做更多的东西。

在座有很多公司，我相信从区域划分来讲，特别是互联网公司，有很多公司办公地点在产业园，而这些产业园，比如说咱们南昌有电商产业园、物流产业园，这些产业园地理位置划分以后，是政府通过一些政策方向引导，去划分产业园，这是目前的趋势和简单的结构。

产业园是政府结合当地经济，产业方向为指导，将相关企业纳进产业园，工业区里的企业与企业之间的合作沟通不深，资源较少，服务能力较落，持续发展壮大能力不足。结合产业特色，我要帮将产业园之间和企业之间形成产业联盟，共商、共享、共建。将产业园，企业“集团”化，降低成本获取外资资源，同时壮大自身能力对外提供服务。我们把每个公司最强大的点聚焦出来，通过这个点我们形成联盟，通过联盟推向市场，相当于把中小型公司的能力重新塑造、重新整合。

我建一个联盟，我有A、B、C三个公司，他有不同的板块。因为很多平台都有一个问题，都是同质化竞争。大家比的是什么？比的是价格。你服务好我比价格低，你价格低我价格更低。所以我们不希望有这种现象存在，我会扶持这些不同的中小企业，把他们单项壮大，而把不同的公司作为差异化，共同成长。同样，产业园和产业园之间他们能做什么？物流产业园跟电商产业园，跟其他产业园之间从业务角度来讲，他们是有一定的客观性，他们之间也可以形成一个新的联盟。而企业跟产业园之间，是有一个服务站来做梳理，达到良性的沟通。因为从线上交易来讲，大家会存在一个疑问，如果我买你的服务品质得不到保障怎么办？我相信大家在天猫买东西的时候，如果一个不好的东西会退货，但是会很麻烦。我们每一个服务站会帮你做分销。同时我们会把经纪人的角色，就是我们自己去做，但同样经纪人也会做一些市场营销，也会做分享的东西。同时，经纪人也可以是一个解决方案的人物，他不需要知道每一项具体的解决方案，但是他可以把平台提供给企业。所以在我们平台，其实我们是一个框架，我们是一套房子，然后我们里面的优质资源、服务其实又是别的每一块砖，你们想怎么搭建是你们的事，然后我们后期会推出类似苹果APP  store的平台。

我介绍一下我们服务站主要的作用发展帮手、发展雇主、任务撮合、销售渠道、售后服务。售后是品质保障，像有些中小企业，他们可能全身心在研发上，他们售后没有更多的精力，我们服务站也许可以帮他把这一块服务好。

我们的目标是：2017年完成全省11个地市的服务站布局，我们现在进度是每个月完成一个地市的布局。2018年完成全省99个县的服务站布局。我们让至少在江西范围之内，服务是可控的事情。

我们的企业生命图谱，每个节点存在的问题。比如说市场型的公司刚成立的时候，我带你提高，带你选商标。当你公司逐渐好了以后，我们公司会大力投入研发，然后你的公司也有了，产品也有了，平台也有了，我们面向市场。但是你在这个时候，你可能是最高值，因为你市场运营做的不好，你的企业是往下走，在第三个节点的时候，很多中小企业会在第三年逐渐灭亡，这也是行业的现状。但是如果在这个时候，你有更好的资源拓展能力，或者品牌推广能力，也许就把你的企业做大。所以我们希望通过我们的平台，帮企业进行一个画像，而每一个画像，我们会推出相关的服务给大家。而我们也会给其他企业提供服务，帮助更多的中小企业长期生存下去。

我们以一个案例来讲，因为今天几百个人参加这个会，在这个会议中，大家感觉到我们昨天晚上这场会议准备通宵，在会议中有很多的问题，有很多需要沟通的环节，我把会议简单称之为几个节点：筹备、策划；配套；推广、参会、会后。筹备、策划我们需要做一些方案、设计，然后配套的我们需要找场所，找完场所以后，我可能在名片上面做一些制作。推广的时候，我这个会议希望有更多的行业大咖参加，或者有更多的中小企业来参加，我需要营销。营销完了以后就是报名。当我们开会这一天，我们 需要现场礼仪接待，我可能请一些媒体直播，然后进行一些新闻报道。会后跟踪、分析。这些听众、观众对这个评价怎么样，对每一个人分享的感受怎么样，是不真正是干货？这个就需要反馈。然后我需要分析一场会议的价值，它的意义到底在哪。这些其实都是从某一个行业来讲，我可以抽出来一个画像。而在我们中小企业，我相信有些司服务于某一个点，我把这些点都整合起来，不需要你放再一个全行业解决方案，只需要做好某一个点，做好做精某一个点，而这个方案如果有相关的人去解决，让你专心去发展自己的业务。

我要帮未来规划：企业联盟、帮手联盟；根据不同行业特色，形成行业解决方案；大数据分析，建立画像，千人千面，数据开放；建立区域信用体系，互联网金融，解决企业资金运转问题。

这就是我今天跟大家分享的内容。谢谢！